Políticas de cambios y devoluciones - Misselio

Políticas de cambios y devoluciones - Misselio

Nuestra Prioridad en Misselio: Tu Satisfacción Total

En Misselio, nuestro principal enfoque es garantizar que tu experiencia de compra sea absolutamente satisfactoria. Si, por alguna razón, no quedas plenamente satisfecho con el producto que adquiriste, te ofrecemos la oportunidad de realizar un cambio dentro de un período de 15 días hábiles, a partir de la fecha de recepción de tu artículo; siempre y cuando el producto no haya sido usado, dañado o haya sido objeto de un cambio previo por los motivos mencionados.
Para efectuar el cambio, te pedimos que nos proporciones la factura de compra y asegures que el artículo esté completo con todas sus etiquetas (tanto internas como externas). Es importante mencionar que esta política de cambio no se aplica a nuestros productos en promoción, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero.
 

Aquí te detallamos los pasos y requisitos que necesitas seguir:

1. Antes de proceder, verifica si el producto que deseas está disponible en la talla o color que prefieres. Ten en cuenta que solo podrás realizar intercambios por productos que tengan el mismo valor que el que compraste originalmente. Si deseas cambiarlo por un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia de precio correspondiente. 

1. Para solicitar un cambio o devolución, por favor envía tu solicitud a la dirección de notificación electrónica: hello@misselio.com o bien, puedes comunicarte a través de  Instagram Direct.

1. Luego deberá hacer llegar el producto ya adquirido a la dirección en Medellín KRA 27 B# 17-87 oficina 6062 a nombre de Misselio, donde se validará el estado del producto; éste deberá llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de cambio, se le informará a El Usuario a través de un correo electrónico, llamada o mensaje de What`sApp o Instagram Direct la razón por la cual no se realizará el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
2. Para clientes ubicados en Medellín, Envigado, Itagüí, La Estrella, Caldas, Sabaneta y Bello, el cliente tendrá la opción de pagar envío para recogerle y entregarle la (s) prenda (s) del cambio, o recoger y entregar sin costo adicional por concepto de envío en Medellín KRA 27 B# 17-87 oficina 6062 . Para envíos nacionales, el cliente deberá asumir el envío de la prenda de regreso y Misselio asumirá el envío de la prenda del cambio (solo aplica para cambios inmediatos, no para uso de saldo a favor más de 3 días después de haber devuelto la prenda). Adicionalmente, Misselio solo asumirá hasta dos (2) envíos por cambio nacional de un mismo pedido, a partir del tercer cambio el cliente debe asumir el costo de ambos envíos. 
3. Para clientes ubicados en países distintos a Colombia, tanto los gastos de envío e importación, así como los gastos de envío del nuevo producto, serán asumidos por este en su totalidad, de lo contrario Misselio no estará obligado a realizar el envío de un nuevo producto.

Condiciones

Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permitirá en ningún caso cambios de productos de uso personal (panties o tangas), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.

El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días hábiles después de haber recibido el pedido.

El producto deberá estar debidamente embalado.

Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de envío y devolución, no serán reembolsados, a menos que haya aplicado alguna promoción especifica que indique lo contrario y de la cual deberá tener soporte.

No se aceptarán garantías o reclamaciones después de pasada la fecha de un mes de haber realizado la compra, cuando:  

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • El Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
  • El Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
  • Desteñido por secado directo al sol.
  • Desteñido por prendas lavados a mano
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  • El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
  • Desgaste normal de la prenda.
  • Los daños causados a las prendas por el mal uso de estas y el desgaste normal de la prenda por el uso NO serán susceptibles de garantía

Devoluciones de Dinero:

En Misselio, nos regimos por el Estatuto del Consumidor, el cual se estableció con el objetivo de proteger los derechos de nuestros valiosos clientes. De acuerdo con este estatuto, existen circunstancias específicas en las que es posible solicitar la devolución del dinero en una compra o servicio. A continuación, enumeramos las situaciones contempladas:

1. Devolución del Precio: Cuando el artículo no es reparable o cuando, en virtud de la garantía, se solicita la reparación de defectos.

1. Repetición de la Falla: Si el bien experimenta la misma falla y el consumidor opta por la devolución del dinero en lugar de una nueva reparación.

1. Compras en Línea: En el caso de adquisiciones de bienes a través de medios electrónicos, si la entrega del pedido supera los treinta días o si el producto adquirido no está disponible, el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato y obtener la devolución de todas las sumas abonadas.

1. Obligación del Vendedor: Es responsabilidad del vendedor devolver el precio al comprador en los casos mencionados anteriormente.

1. Excepciones: No obstante, existen situaciones en las que el vendedor no está obligado a realizar la devolución del dinero, como cuando el cliente se arrepiente de la compra sin una razón objetiva.

En cumplimiento de la Ley del Consumidor, Misselio tiene una política de devoluciones específica. Hacemos devoluciones de dinero en las siguientes circunstancias:

• Si la compra realizada en nuestro ecommerce no está disponible debido a problemas de inventario el mismo día de la compra, procederemos con la devolución del dinero.

• Si al solicitar un cambio de producto, no tenemos disponible la talla deseada, realizaremos la devolución del dinero, siempre y cuando no hayan pasado más de 5 días desde la recepción de la compra.

Proceso de Solicitud de Devolución de Dinero

Si cumples con las condiciones mencionadas y deseas solicitar la devolución del dinero, te invitamos a comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través del número 3016701824 o enviando un correo electrónico a hello@misselio.com  Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tu experiencia con Misselio sea siempre satisfactoria.

Para hacerlo efectivo, debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste y deberás asumir los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución. Una vez transcurrido el plazo de cinco (5) días sin haber hecho uso del derecho de retracto, Misselio no podrá ofrecer una devolución de dinero, pero sí un cambio en las condiciones antes descritas. En los casos en los que se anuncie la devolución del dinero, Misselio  contará con un plazo máximo de 30 días calendario para hacer la devolución, contados a partir del momento en que ejerció el derecho.